Welkom bij de FAQ-pagina van Knuffel Paws Verkoop! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Als je vraag hier niet tussen staat, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wie is Knuffel Paws Verkoop?
Knuffel Paws Verkoop is een gespecialiseerde webshop voor hondenproducten, gericht op hondenliefhebbers die kwaliteit, comfort en plezier voor hun viervoeters belangrijk vinden. Ons assortiment omvat speelgoed, reisaccessoires, benchproducten en verzorgingsartikelen.
Waar bevindt jullie bedrijf zich?
Ons bedrijf is gevestigd op Daalseweg 399, 6521GR Nijmegen, Nederland. Je bent van harte welkom om langs te komen als je in de buurt bent!

Producten

Wat voor soort producten verkopen jullie?
We bieden een breed scala aan hondenproducten aan, waaronder:
  • Speelgoed (zoekspelletjes, anti-stress speelgoed, apporteerspullen)
  • Reisaccessoires (autodekens, loopplanken, autostoelen, veiligheidsgordels)
  • Benchproducten (verschillende soorten benches, hoezen, matten en onderdelen)
  • Verzorgingsproducten (borstels, kammen)
  • Trainingsaccessoires (hondenlijnen, dogtrainers)
Zijn jullie producten geschikt voor alle honden?
Onze producten zijn geschikt voor honden van verschillende rassen en maten. Bij elk product vind je een beschrijving met informatie over geschikte maten en gewichtsklassen. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voor advies op maat.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is online betalen veilig bij jullie?
Ja, we gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen. Je betaalgegevens worden versleuteld verzonden en we slaan deze nooit op in onze systemen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na plaatsing van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een tweede e-mail met trackinginformatie.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties:
Standaardverzending (€12,95)
– Via DHL of FedEx
– Verwerking binnen 1-2 werkdagen
– Bezorging binnen 10-15 werkdagen na verzending
– Track & trace beschikbaar
Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50)
– Via EMS
– Verwerking binnen 1-2 werkdagen
– Bezorging binnen 15-25 werkdagen na verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Na plaatsing van je bestelling wordt deze binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. De bezorgtijd hangt af van de gekozen verzendmethode:
  • Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Let op: deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en eventuele douaneformaliteiten.
Kunnen jullie een snellere levering aanbieden?
Op dit moment bieden we alleen de genoemde verzendopties aan. We werken continu aan het verbeteren van onze service en houden nieuwe mogelijkheden in de gaten.
Hoe worden mijn producten verpakt?
We gebruiken stevige dozen die bestand zijn tegen transport, met extra bescherming voor kwetsbare items zoals autoloopplanken en benches. Waar mogelijk gebruiken we milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen.

Retourneren & Terugbetaling

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Onze retourprocedure is eenvoudig:
  1. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer
  2. Wij sturen je een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug naar ons
  4. Na ontvangst verwerken we je terugbetaling
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met je bestelnummer en foto’s van het beschadigde product. We zorgen dan voor een oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling, zonder dat je de retourkosten hoeft te betalen.

Contact & Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via: We streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op je vragen.
Hebben jullie openingstijden voor de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.
Nog meer vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Bij Knuffel Paws Verkoop doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jij en je trouwe viervoeter tevreden zijn met onze producten en service!