Bij Knuffel Paws Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires. Sommige producten zijn uitgesloten van retournering (zie onderaan deze pagina).

Belangrijke opmerking: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres:
    Knuffel Paws Verkoop
    Retourenafdeling
    399 Daalseweg
    Nijmegen, NL 6521GR
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw verzoek.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Knuffel Paws team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Kies uit: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere (specificeer)]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs, exclusief verzendkosten (tenzij retour vanwege onze fout)

Houd rekening met extra verwerkingstijd van uw bank of creditcardmaatschappij (meestal 3-10 werkdagen).

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte borstels en kammen (vanwege hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van anti-trekbanden (vanwege veiligheid)
  • Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)

Veelgestelde vragen

Q: Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
A: Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Q: Hoe lang duurt het voordat mijn omgeruilde product arriveert?
A: Zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verzenden we het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw locatie (10-25 dagen).

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Knuffel Paws team
Uw betrouwbare partner voor kwaliteitsproducten voor uw trouwe viervoeter