Verzendinformatie
Bij Knuffel Paws Verkoop begrijpen we hoe belangrijk het is om uw huisdierproducten snel en in perfecte staat te ontvangen. We verzenden wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische en afgelegen gebieden) en bieden twee handige verzendopties aan:
Bestelling verwerken: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Retouren & Omruilingen
We willen dat u en uw harige vriend volledig tevreden zijn met uw aankoop bij Knuffel Paws Verkoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, maakt ons eenvoudige retourbeleid het gemakkelijk om artikelen te retourneren of om te ruilen.
Ons Retourbeleid
U mag producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, mits:
- Het product zich in originele staat bevindt
- Alle originele verpakking, labels en accessoires inbegrepen zijn
- Het product niet is gebruikt (behalve om de functionaliteit te controleren)
Belangrijk: De verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
Niet retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van:
- Gebruikte borstels en kammen (om hygiëneredenen)
- Geopende verpakkingen van anti-trektouwen (veiligheidsredenen)
- Gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met gebruik van onze onderstaande retourtemplate.
- Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourautorisatie met instructies.
- Verzend uw pakket terug naar onze retourafdeling: Knuffel Paws Verkoop
Retourenafdeling
399 Daalseweg
Nijmegen, NL 6521GR - Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij uw retour ontvangen en geïnspecteerd hebben, verwerken wij uw verzoek.
Template voor retouraanvraag
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Knuffel Paws team, Ik wil graag een retour aanvragen voor de volgende bestelling:Bestelnummer: [Uw bestelnummer]Productnaam: [Productnaam]Reden van retour: [Verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, anders (specificeer)]Voorkeursoplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product)]Ik bevestig dat het product zich in originele staat bevindt met alle verpakking en accessoires.Met vriendelijke groet,[Uw volledige naam][Uw e-mailadres][Uw telefoonnummer]
Terugbetalingsinformatie
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Bedrag: Volledige aankoopprijs, exclusief verzendkosten (tenzij retour het gevolg is van onze fout)
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft (meestal 3-10 werkdagen).
Veelgestelde Vragen
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We sturen een vervangend product of vergoeden volledig, inclusief verzendkosten.
Hoe lang duurt het voordat een omruiling aankomt?
Zodra wij uw retour ontvangen en goedgekeurd hebben, verzenden wij de vervanging binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van uw locatie (10-25 dagen).
Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen via [email protected]. Ons team helpt u graag!
Met vriendelijke groet,
Het Knuffel Paws Team